Politique de retour et de rétractation – Skycast

Droit de retour de 14 jours

Nous vous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le justificatif d'achat (par exemple, confirmation de commande ou facture).

Comment fonctionne le retour

Veuillez nous contacter au préalable à l'adresse xaver.hoerl@gmail.com, avant d'envoyer un article en retour, afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour ainsi que des instructions d'expédition précises. Cela nous permet de nous assurer que votre retour est traité et attribué sans problème.

Adresse de retour : Skycast (Xaver Hörl e.U.) Paracelsusstraße 268 5084 Großgmain Autriche

Les frais de retour sont à la charge du client ou de la cliente.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse xaver.hoerl@gmail.com, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Exceptions au droit de retour

Les articles suivants sont exclus du retour :

• Articles périssables (par exemple, aliments, fleurs, plantes)
• Articles sur mesure et personnalisés
• Produits d'hygiène et de soins corporels scellés dont le sceau a été retiré après réception
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Bons d'achat déjà échangés

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article spécifique.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article reçu. Une fois le retour approuvé, vous pouvez commander à nouveau l'article souhaité séparément.

Votre droit de rétractation légal dans l'UE

Indépendamment de notre politique de retour, en tant que consommateur ou consumptrice dans l'UE, vous avez le droit légal de résilier votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans motif précis. Le délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail à l'adresse xaver.hoerl@gmail.com ou par courrier à notre adresse mentionnée ci-dessus), indiquant clairement votre décision de rétracter. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant la fin des 14 jours.

L'article doit être dans un état non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Cependant, ce n'est pas une condition pour que votre rétractation soit valide, mais cela peut nous donner droit à une compensation en cas de dégradation de la valeur de l'article.

Remboursement

Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si approuvé, vous recevrez le remboursement généralement dans un délai de 10 jours ouvrables, mais au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des marchandises ou d'un justificatif d'expédition, automatiquement sur votre méthode de paiement initiale. La durée de traitement par votre banque ou votre établissement de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement plus de 15 jours ouvrables après l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse xaver.hoerl@gmail.com.